Здравствуйте!
Из Вашего вопроса не совсем ясно, на каком основании действует коллекторское агентство, оказывает ли оно услуги банку по взысканию просроченного долга, либо ему уступлено право требования и произошла замена кредитора.
Если коллекторское агентство просто оказывает услуги, то Вашим кредитором был и остается банк, следовательно, возвращать долг вы должны банку и только ему. В этой ситуации вы можете обратиться к банку с просьбой указать сумму Вашего долга, об этом, собственно, и должно быть Ваше письмо.
Если коллекторскому агентству уступлен ваш долг, то оно является Вашим кредитором, т.е. заменяет банк в кредитном обязательстве. Однако, по Закону (ст. 382-390 ГК РФ) новый кредитор обязан предоставить Вам доказательства перехода к нему прав требования. До предоставления таких доказательств Вы вправе не исполнять обязательство новому кредитору (ст. 385 ГК РФ).
Надо так же отметить, что если Вы не были письменно уведомлены о состоявшейся уступке прав требования по Вашему кредиту коллекторскому агентству, коллекторское агентство несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства банку, а не коллекторскому агентсву признается исполнением надлежащему кредитору (ст. 382 ГК РФ).

Обсуждение перенесено сюда, в подраздел "Долги".